تصميم تجربة العميل
مجانا
وصف البرنامج التدريبي
“بنهاية البرنامج التدريبي ستكون قادراً على أن:
– تحدد أنواع العملاء المتنوعة
– تكتشف احتياجات العملاء
– تصمم خريطة رحلة عميل فعالة
– تحدد الإستراتيجيات المناسبة لتجربة العميل
– تستخدم أدوات قياس تجربة العميل المختلفة”
محتويات البرنامج التدريبي
46 دروس
عملية تجربة العميل
لماذا نصمم تجربة العميل؟
الغرض من تصميم تجربة العميل
مبادئ تجربة العميل
تأثير تجربة العميل
ثقافة التمحور حول العميل
فريق عمل تجربة العميل
مراحل تغير العميل
سمات عملية تجربة العميل
مميزات عملية تجربة العميل
ملخص
عملية تصنيف العملاء
العائد على الاستثمار
أدوات تجربة العميل
إستراتيجيات عملية تجربة العميل
أدوات قياس عملية تجربة العميل
أدوات تجربة العميل
الاختبار النهائي
المدربين
